Предложение внес Минэк, согласно ему, гостиницы смогут устанавливать возвратные и невозвратные тарифы для клиентов. Первые позволят клиентам обезопасить себя, вторые — сэкономить. Как к инициативе относятся отельеры?
В отелях появятся невозвратные тарифы. Соответствующий законопроект будет внесен в Госдуму в ближайшее время, сообщили ТАСС в Минэкономразвития.
Как следует из пояснительной записки к законопроекту, если клиенту хочется быть уверенным в том, что при отмене бронирования в отеле вернут деньги, можно будет воспользоваться возвратным тарифом. Однако он будет стоить дороже.
При этом бронирование без возврата средств будет стоить дешевле, что будет выгодно для потребителя. Выгода же для гостиниц заключается в том, что они получат своего рода страховку, точную сумму средств, на которую они могут рассчитывать в любом случае, независимо от того, заселился гость или нет. Однако стоит ли опасаться того, что практически все бронирования в отелях могут стать невозвратными? Мнение гендиректора гостиницы «Адмиралтейская» в Санкт-Петербурге Ольги Киселевой:
Ольга Киселева гендиректор гостиницы «Адмиралтейская» в Санкт-Петербурге«Я считаю, что такой опасности нет. Она исключена, особенно в крупных городах — Москва и Санкт-Петербург. Потому что у нас достаточно высокая конкуренция, и даже если какой-то отель вдруг захочет продавать исключительно по невозвратным тарифам, всегда найдется конкурент, который предложит гостю более выгодные, правильные, более гибкие тарифы».
Этот документ был подготовлен Минэком еще в начале года. Однако, как пишет газета «Ведомости» со ссылкой на источники, близкие к правительству, работа над законопроектом идет тяжело из-за разногласий различных ведомств.
Например, Роспотребнадзор выступает против поправок. Там напомнили, что граждане России имеют право получить компенсацию в случае, если по объективным причинам не смогли воспользоваться бронированием. Продолжает юрист по защите прав потребителей Яна Бондаренко:
Яна Бондаренко юрист по защите прав потребителей «Если на стороне потребителя, который заказал услугу по бронированию отеля и впоследствии от нее отказался, то, конечно же, возврат денежных средств должен быть произведен. Потому что в данном случае у нас формируются правоотношения между потребителем и юридическим лицом, а именно гостиницей, которая оказывает услуги. Тут будут учитываться комментарии как со стороны Роспотребнадзора, который защищает права потребителей, так и со стороны предпринимателей, которые оказывают услуги. И мы должны понимать, что они тоже в такой ситуации находятся, когда люди бронируют номер в гостинице, особенно в высокий сезон, летний сезон, допустим в Краснодарском крае, а потом вдруг неожиданно отказывают, предприниматель тоже несет риски».
Однако другое дело, если отели с помощью этих невозвратных тарифов смогут получать двойную выгоду. Например, клиент бронирует номер, после чего сообщает, что он не сможет заселиться, и отменяет бронь, отель удерживает его деньги, а потом сдает этот же номер уже другому клиенту. Такой момент должен регулироваться, считает управляющий партнер адвокатского бюро BGMP Сергей Матюшенков:
Сергей Матюшенков управляющий партнер адвокатского бюро BGMP «По идее, да, отель не должен на этом зарабатывать, это скорее компенсационная мера. И если в этом номере еще будет кто-то дополнительно жить, то, по идее, тогда все-таки стоимость бронирования должна быть возвращена тому человеку, который изначально отказался от бронирования».
Сообщается, что законопроект уже одобрен комиссией кабмина. Предполагается, что, скорее всего, его примут следующей весной. У гостиничного бизнеса все еще растут издержки: коммунальные услуги, зарплата персоналу, расходные материалы и так далее.
Так что рассчитывать на сильное снижение стоимости бронирования, скорее всего, не стоит, даже при невозвратном тарифе. Законопроект уже одобрен комиссией по законопроектной деятельности кабмина. Предполагается, что его примут следующей весной.